سياسة الشحن والتوصيل
في ذا أوفيشال ڤايا نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة ممكنة، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة.
تختلف أوقات التوصيل حسب المنطقة، ويتم تحديث العميل بكل التفاصيل فور تجهيز الطلب.
أولاً: مناطق الشحن
نقوم بالشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول العالم.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
- في حال وجود ضغط على الطلبات أو مواسم التخفيضات، قد تزيد مدة التجهيز قليلًا وسيتم إشعار العميل بذلك.
- تتم جميع عمليات التجهيز والشحن خلال أيام العمل المعتمدة. لا تُنفّذ أي إجراءات لوجستية خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
ثالثاً: مدة التوصيل
داخل المملكة العربية السعودية
- داخل مدينة الرياض والمدن الرئيسية: من 2–7 أيام عمل.
الشحن الدولي
- من 5–15 يوم عمل حسب الدولة وإجراءات الجمارك.
- قد تتأثر مدة التوصيل الدولي بإجراءات التخليص الجمركي في بلد الوجهة، وهي عوامل خارجة عن سيطرتنا.
ملاحظة: جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف حسب موقع العميل أو الظروف التشغيلية.
الرسوم الجمركية:
- قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب من بلد الوجهة، ويتحمل العميل سدادها بالكامل.
- قد تتطلب بعض الدول مستندات إضافية لإتمام التخليص الجمركي، ويكون العميل مسؤولًا عن تقديمها عند الطلب.
رابعاً: تكلفة الشحن
- لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد إرسال الطلب وفي حال الحاجة للتعديل، قد تُفرض رسوم إضافية من مزود الخدمة.
- يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب وتظهر للعميل قبل الدفع.
- قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب من بلد الوجهة، ويتحمل العميل سدادها بالكامل.
- قد تتغير رسوم الشحن حسب العروض أو العنوان.
خامساً: شركة الشحن
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة، ويتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب.
سادساً: تأخير أو فشل التسليم
- في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل، يتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن.
- قد تتأثر مواعيد التوصيل بعوامل لوجستية لا تخضع لسيطرتنا، ولا تتحمل ذا أوفيشال ڤايا مسؤولية أي تأخير ناتج عن ذلك.
سابعاً: استلام الطلب
يرجى التأكد من سلامة الطلب فور الاستلام، وفي حال وجود أي تلف أو نقص يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
نشكركم على ثقتكم بـ The Official Vaya
ونسعد دائمًا بخدمتكم.