سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – The Official Vaya
آخر تحديث: 26 جانيوري 2026
في ذا أوفيشال ڤايا نؤمن بأن التجربة الراقية تبدأ من التفاصيل. لذلك نحرص على تقديم سياسة واضحة، دقيقة، ومتسقة مع معايير العلامات العالمية الرفيعة، وبما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية.
المدة المعتمدة للاسترجاع والاستبدال
- يُتاح تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ثلاث أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور ثلاث أيام، لا يمكن قبول أي طلب إسترجاع أو استبدال .
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تمامًا
- غير مستخدم وغير ملبوس
- بكامل التغليف والملصقات الأصلية
- خالٍ من أي روائح أو آثار استخدام
- مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء
أي منتج لا يستوفي هذه الشروط لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
قنوات التواصل المعتمدة
لضمان خدمة دقيقة وسريعة، يتم استقبال طلبات الإرجاع والاستبدال عبر:
- البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- الواتس آب
الحالات المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام مقاس مختلف عن المقاس المطلوب
- استلام لون غير مطابق للخيارات المحددة
- وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض
- طلب استبدال بمقاس آخر خلال ثلاث أيام (وفق توفر المقاس المطلوب)
الحالات غير المسموح بها
لا يمكن قبول الطلبات في الحالات التالية:
- مرور أكثر من ثلاث أيام على استلام الطلب
- استخدام المنتج أو إزالة التغليف أو الملصقات
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
- المنتجات ضمن عروض التصفية النهائية أو الخصومات
- طلب استبدال بمقاس أو لون غير متوفر
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل
توفر القطع والمقاسات
تتم معالجة طلبات الاستبدال بناءً على توفر القطعة أو المقاس في المخزون.
وفي حال عدم توفر المقاس المطلوب، يمكن للعميل اختيار:
- مقاس بديل متوفر
- منتج آخر بالقيمة نفسها
- أو استرجاع المبلغ وفق الشروط المعتمدة
العيوب المصنعية
نولي جودة منتجاتنا اهتمامًا كبيرًا، ومع ذلك قد تظهر بعض الحالات التي تستدعي التقييم.
- في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- يتم تقييم الحالة واستبدال المنتج حسب التوفر.
ملاحظة مهمة:
وجود خيط بسيط لا يُعتبر عيبًا مصنعيا، حيث يمكن للعميل قص الخيط دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو استخدامه.
التكاليف والرسوم
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من المتجر.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بحالة الموافقة على الاسترداد.
في حال الموافقة:
- يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (الالكترونية فقط)
- قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 15 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع
- لا يتم رد رسوم الشحن أو رسوم المعالجة
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
بعد شحن الطلب، تُطبق سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
حق المتجر
يحتفظ متجر ذا أوفيشال ڤايا بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
ذا أوفيشال ڤايا – The Official Vaya
علامة تُقدّم منتجات مختارة بعناية، وتجربة تسوّق ترتكز على الجودة، الدقة، والاهتمام بالتفاصيل بأسلوب يعكس روح الفخامة المعاصرة.